Charte qualité

En tant que professionnels, nous nous engageons à exercer notre métier dans le respect des plus hauts standards de qualité et d’éthique professionnelle. Cette charte témoigne de notre volonté d’offrir des prestations irréprochables et respectueuses de l’environnement.

Nous, signataires de cette charte, nous engageons à :

• Disposer des qualifications et certifications requises par la réglementation en vigueur (CAP, BT, BTS, autres certificat et attestation d’aptitude professionnelle, etc.)
• Assurer une formation continue de notre personnel technique et commercial
• Maîtriser les dernières technologies et innovations du secteur
• Respecter scrupuleusement les DTU (Documents Techniques Unifiés) et les normes applicables (EN378, NF DTU 65.11, etc.)
• Veiller à la mise à jour régulière de nos connaissances sur les évolutions réglementaires

Nous nous engageons à :

• Gestion des déchets : évacuer tous les déchets de chantier vers les lieux appropriés en maintenant propre l’espace du client.
• Protection des eaux : veiller à une évacuation saine des eaux usées de chantier en les déversant dans des lieux ou conduits adaptés
• Matériaux et produits chimiques : privilégier les matériaux locaux et stocker de manière sécurisée tous les produits toxiques avec ventilation appropriée.
• Nuisances sonores : limiter les travaux bruyants aux heures autorisées. Pour les travaux de samedi, dimanche et nuit, s’assurer que le client a prévenu le voisinage.
• Réglementation : respecter le code de l’environnement et obtenir toutes les autorisations nécessaires auprès de l’ANDE quand c’est nécessaire.
• Santé publique : éviter les eaux stagnantes favorisant les moustiques et gérer les poussières par arrosage régulier.
• Consommation d’énergie : Optimiser les consommations énergétiques des installations
• Impact environnemental : Réduire l’impact environnemental de nos interventions

Nous nous engageons à :

• Établir des devis clairs, détaillés et transparents avant toute intervention
• Informer objectivement le client sur les différentes solutions techniques envisageables
• Respecter les délais d’intervention annoncés
• Garantir la confidentialité des informations relatives aux installations de nos clients
• Souscrire aux assurances professionnelles obligatoires (responsabilité civile professionnelle, garantie décennale)
• Ne pas pratiquer de démarchage commercial agressif ou trompeur

Nous nous engageons à :

• Effectuer un dimensionnement précis des installations adapté aux besoins réels
• Utiliser des composants et matériels conformes aux normes en vigueur
• Réaliser des essais systématiques après installation ou intervention
• Documenter rigoureusement nos interventions (fiches d’intervention, relevés de paramètres)
• Proposer systématiquement un contrat de maintenance adapté aux équipements installés
• Assurer une traçabilité complète des interventions et des pièces utilisées

Nous nous engageons à :

• Respecter la périodicité des visites de maintenance préventive
• Garantir une disponibilité d’intervention en cas d’urgence selon les termes contractuels
• Former les utilisateurs à l’emploi optimal des équipements
• Fournir une documentation technique complète et compréhensible
• Assurer la disponibilité des pièces détachées pendant la durée légale
• Proposer des contrats de maintenance adaptés aux besoins spécifiques de chaque installation

Pour garantir le respect permanent de nos engagements, nous mettons en œuvre :

• Des procédures internes de contrôle qualité
• Des enquêtes de satisfaction clients régulières
• Une analyse et un traitement systématique des réclamations
• Un programme d’amélioration continue de nos pratiques
• Une veille technologique et réglementaire permanente

Je déclare avoir pris connaissance de la charte de l’entreprise que je m’engage à respecter scrupuleusement.